スマホの設定は何かと複雑なことが多く、慣れていないと初心者には難しいものです。特に格安SIM回線の初期設定はAPNやら認証タイプやらを入力させられる場合があり、よくわからない文字列を打ち込まなければならないと言われただけで嫌になってしまうかもしれません。
また、格安SIMは対面でのサポートなどを省くことで低価格化を実現しているサービスですので、どこかの店舗に持ち込んで店員さんにやってもらうというのも難しいものです。
しかし、マイネオなら心配は無用です。マイネオにはサポートアンバサダーという制度があり、Q&Aコミュニティ等で活躍する先輩メンバーと一対一でサポートを受けることができます。
しかも料金は一切かかりません！
一対一で親切サポート、スマホやアプリの設定ならなんでもOK！
サポートアンバサダーは選ばれたメンバーと一対一で各種チャットを通じ、問題解決のためのサポートを受けることができます。
サポート手段はビデオチャット・音声通話・テキストチャットから選ぶことができ、タイピングが遅い方やテキストチャットだとうまく問題が伝えられないという方でも安心です。
パソコンからのビデオチャットなら、スマホの画面を実際に見せながら現状を説明できるため、初心者には一番簡単でしょう。
内容もマイネオの初期設定に限るなどということはなく、実際に「機種変更時のデータ移行方法を教えて欲しい」「LINEの引継ぎ方法がわからない」などの質問が寄せられており、丁寧なサポートにより無事解決しています。
アンバサダーにサポートを受けるまで
サポートアンバサダーはマイネ王内のコンテンツですので、マイネ王アカウントが必要です。
まだ作っていない方は、マイネオの回線契約時に発行されるeoIDとパスワードを用意した上で、マイネ王のトップページの上部からアカウントを作成しeoIDと紐付けを行いましょう。
サポートを受けるには、マイネ王の「mineoアンバサダー」からサポートアンバサダーのタブをクリックします。
すると「今すぐサポートを依頼」と「空き時間から予約」を選ぶことができ、サポートを受けたいタイミングによってどちらかを選ぶことができます。
「今すぐサポートを依頼」では、そのときに待機しているアンバサダーに対してサポートの依頼を行います。
アンバサダーがいればすぐにサポートが開始されますが、もしその時間帯に待機しているアンバサダーが一人もいない場合は待ち時間が発生し、1時間でサポート申請が取り下げられます。
その場合は改めて依頼を行いましょう。
「空き時間から予約」では、30分刻みでアンバサダーの待機状況が表示されるので、アンバサダーのいる好きな時間に予約を取ることができます。
こちらは基本的に予約が取れれば確実にサポートが受けられるため、よほど急ぎでない限りは予約を取ったほうがいいでしょう。
サポート開始から終了まで
その後、サポートして欲しい内容と、希望するサポート手段をビデオチャット・音声チャット・テキストチャットから選択し規約に同意すると、サポート依頼が送信されてサポートが開始されます。
ビデオチャットで顔を見せることに抵抗があるという方がいるかもしれませんが、デフォルトで顔の部分にアイコンが被せられ、顔が隠れるようになっています。
プライバシーを守りながらも円滑にサポートが行えるような工夫がなされているため、初心者はビデオチャットで画面を見せながらサポートを受けるのがおすすめです。
サポート手段は途中で変更することができ、例えばテキストチャットによるサポートの最中に、文字での説明が難しいためにビデオチャットへ変更するということも簡単にできます。
無事解決したらチャットを終了し、アンバサダーの評価を行って終了となります。
詳しくなったらあなたもアンバサダーに！
以上のような、有料サポートレベルのクオリティのサービスをコミュニティベースで行っているのがサポートアンバサダーです。
もちろんこれは有志あってのサービスであり、もし希望するならばあなたもサポートアンバサダーとして活躍することもできます。
サポートアンバサダーに応募するための条件は、マイネ王のQ&A掲示板で積極的に回答を行い、ベストアンサーを5件以上獲得することです。
あくまでサポートアンバサダー候補のための条件ですので、5件ベストアンサーを取って応募すればすぐに承認されるというわけではありません。
地道にQ&Aや掲示板で困ったユーザーの悩みを解決していけば、いずれはサポートアンバサダーとしても初心者の悩みを解決する立場になれるでしょう。
サポートの手厚いマイネオはやっぱり安心！
マイネオは格安SIMの中では例外的に一部店舗での対人サポートも行っているなど、サポートにとても力を入れています。
そしてその一環として、コミュニティを活用したサポートアンバサダー制度によるクオリティの高い無料サポートもあるのです。
マイネオならば困ったことがあっても様々な方法で問題を解決することができますので、スマホに詳しくない方にこそおすすめしたい格安SIMサービスです。
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