格安SIMはキャリア回線に比べて月額料金や初期費用等が安いですが、その分サポートを簡素化していることが多く、初心者には手放しに勧めづらい点がありました。
一方でマイネオはユーザーサポートに非常に力を入れている格安SIMであり、様々なサポート手段を提供しているため少しでも困った点があれば速やかに解決することができます。
そこで、マイネオでは具体的にどのようにユーザーサポートを受けることができるか、代表的なものを紹介したいと思います。
まずは気軽にAIチャットサポートを使ってみよう
マイネオでサポートが必要になったときに、一番初めに試してほしいのがAIチャットサポートです。「マイちゃんのチャットサポート」というサービスでAIのマイちゃんがこちらの問いかけに対し返答をしてくれます。
単なる定型応答のBOTと侮ってはいけません。
話しかけてみるとわかりますが、意外とこちらの話す内容を理解して適切な返答をしてくれるので、マイページからの設定変更や手続きで済む問題ならばだいたいこのチャットサポートで解決してしまうでしょう。
それに、サポートを受けたいタイミングというのはいつ来るかわかりません。真夜中に困ることがあるかもしれませんが、電話などは当然受け付けていないですし、メール等も速やかな返答は期待できません。そんな時でもAIチャットサポートならば24時間いつでも嫌な顔せずに返事をしてくれます。
ですから困ったらいつでも気軽にAIチャットサポートを試してみてください。
電話サポートはIP電話対応でシングルタイプも安心
電話サポートももちろんあります。24時間対応とはいきませんが、受付時間は9:00～21:00と比較的遅くまでやっており、また365日無休ですので、お勤めの方でも無理なく電話サポートを受けることができるでしょう。
注目すべきは通話料無料のフリーダイヤルとIP電話宛ての050番号を用意していることで、050番号のほうはマイネオのオプションで提供しているLaLa Callでのサポートセンターの番号となっています。
ですから、LaLa Callからこのサポート番号にかけると通話料が無料になります。
シングルタイプでIP電話のみのような運用をしている場合、IP電話はフリーダイヤルに発信することができないため、フリーダイヤルの番号しかないと電話サポートを受けることができません。
しかしマイネオでは専用のサポート番号にかけられるだけでなく、通話料無料でサポートを受けられるのです。自社でLaLa Callを提供していることももちろんあるのでしょうが、ユーザーのことを考えたサポート体制と言えるでしょう。
マイネオならではのコミュニティで問題解決！
マイネオの特徴の一つに、非常に活発な公式コミュニティ・マイネ王の存在があります。その中でも特に賑わっているのが「掲示板」と「Q&A」です。そうです、Q&Aで困っていることを聞けば、場合によっては公式サポートを頼るよりも早く問題が解決します。
マイネ王の各掲示板では人の役に立った書き込みに対してチップが贈られるため、質問に対して常に質の高い回答が寄せられます。特に技術的な質問に対してはレベルの高い回答が得られる傾向にあるようです。
さすがにマイネオの事務的な手続きなどは頼んでも解決してもらえませんが、設定方法などで困ったことがあればQ&A等のコミュニティで聞いてみるのがいいでしょう。
もし解決したら、お礼としてチップを贈るとまた何かあったときに助けてもらえるはずです。
また掲示板やQ&Aは夜でも人は多いので、こちらも時間を問わず利用できるサポート手段として重宝します。
その他：メールフォームや各種専用窓口など
他にも、返答がもらえるまで多少時間はかかりますが一般的なメールフォームもあります。画像などのファイルを添付することもできますので、言葉で説明しづらいような問題があればメールフォームで画像を添えてサポートを求めるのがいいでしょう。
また、端末やSIMカード紛失時のための緊急停止用受付窓口や、端末の故障・修理・交換のための受付窓口など、専用の窓口も用意されています。これらに該当する場合は専用窓口を利用するとスムーズにサポートが受けられるでしょう。
特に緊急停止の受付窓口は24時間対応ですので、紛失に備えて連絡先を確認しておくのをお勧めします。
サポート体制万全のマイネオなら初心者でも安心
このように様々な種類のサポートが設けられており、格安SIMが初めてな方やスマホに詳しくない方でも安心してマイネオを使えるようになっています。
サポートの弱さから格安SIMへの移行をためらっているという方には、安心してマイネオを始めてみることをおすすめします。ほとんどのお悩みは上に挙げた無料サポートで解決すると思いますが、さらにマイネオには有料のサポートや店舗サポートもあります。キャリア回線のサポート体制とほぼ変わりませんので、乗り換えにあたっての心配は要りません。
